群眾點贊公積金業(yè)務辦理最多跑一次：又好又快！

　　文成新聞網(wǎng)訊(記者林佳濤/文潘聰聰/攝)“一定要給文成住房公積金管理中心的同志點個贊！”近日，有熱心網(wǎng)友周女士聯(lián)系到本網(wǎng)，稱我縣住房公積金管理中心辦事效率快、服務質(zhì)量高，讓辦事人倍感舒心和滿意，要為他們點個贊。

　　原來，周女士的家人在今年9月份中旬辦理過一次住房公積金提取項目。“當天，我們在下午上班前一點半左右到達，沒想到辦事人員中午無休在窗口辦事，這種服務態(tài)度對上班族真的很友好！”更讓周女士想不到的是，在提前準備好需要準備的材料并遞交上去后，辦事人員告訴他們大概需要幾個小時審核可以到賬，哪知道約一個小時后就收到了短信通知到賬了。“之前還聽說外地辦理住房公積金提取需要五個月到賬，我們這里居然只用了才一個小時的時間，最多跑一次改革，浙江果然不一樣！”

　　無獨有偶，一則點贊文成住房公積金管理中心辦事效率的朋友圈信息也在網(wǎng)友的微信上流傳開來：“給文成住房公積金管理中心的工作人員點贊，服務好，效率高，五分鐘時間，話還沒講完，事情已辦妥，心情很愉快，為人民服務和最多跑一次在這里得到體現(xiàn)！”原文還配上了辦理事項審核通過的消息提醒，獲點贊好評如潮。

　　民之所望，改革所向。其實，自我縣深化“最多跑一次”改革以來，群眾的滿意度和獲得感都在不斷提升，文成住房公積金管理中心同時也交出了一張可圈可點的成績單。在上半年發(fā)放的意見征求表1680份中，據(jù)不完全統(tǒng)計，群眾辦事滿意率接近100%。

　　“來我們這里辦理業(yè)務的主要是單位經(jīng)辦人、繳存職工，大部分是辦理單位的一些公積金歸籍變更業(yè)務以及個人住房公積金提取和貸款的業(yè)務。”業(yè)務科科長林瓊說，為了方便辦事人，中心首先會提供辦事指南手冊，然后根據(jù)辦事人辦理的事項，讓他們填寫一張便民服務單，告知他們所需準備的材料并留下聯(lián)系方式，之后就可以一次辦結(jié)，方便又省事。

(自助服務體驗窗口)

　　據(jù)悉，深化“最多跑一次”改革以來，文成縣住房公積金管理中心不斷精簡服務流程、優(yōu)化辦事環(huán)境，目前，已全部實現(xiàn)審批事項4大類30項業(yè)務“最多跑一次”一窗受理集成服務，同時還在辦事大廳設立1個咨詢臺，8個開放式柜臺、一個自助體驗服務窗口方便群眾辦事。另外，針對廣大職工因上班時間沖突無法辦理個人公積金事務的實際困難，住房公積金管理中心還推出了“午間連續(xù)辦，周六照常辦，周日預約辦、預約上門辦”的“四連辦”工作制度，在日常工作日外，還專門開放兩個窗口在午間以及周末為群眾辦事。

(辦事員上門服務)

　　為推進“最多跑一次”改革真正落地達效，做到“跑到群眾家門口，跑進百姓心里”，文成縣住房公積金管理中心始終秉承著“公開規(guī)范精細親切”的服務理念，緊緊圍繞“最多跑一次”改革，組建上門服務小隊，采取預約上門、快遞上門、上門代跑等方式，時刻準備為老弱病殘孕等特殊群體以及上班時間外出不便的群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務，切實減少職工的辦事跑路次數(shù)，實現(xiàn)“最多跑一次”上門服務常態(tài)化。

　　“在提升作風效能，規(guī)范服務方面，我們也在不斷改進，其中為樹立服務窗口的良好形象，辦事大廳做出在工作時間手機統(tǒng)一集中保管措施，實行上班交手機，集中存放免干擾，采取集中存放、人性化管理的措施，還有就是設立服務滿意評價器，通過一月一評選活動，提升辦事員服務內(nèi)涵，有效提升窗口服務質(zhì)量和效率，除此之外，我們還嚴格設立了數(shù)十條便民舉措，為的就是形成‘比學趕超’的良好氛圍，切實提升群眾滿意度。”住房公積金管理中心副主任吳方亮表示，群眾獲得感是改革最靈的試金石，改革效果好不好，群眾老百姓最有發(fā)言權。公積金管理中心將會進一步深化“最多跑一次”改革，堅持問題導向，找準群眾辦事的難點、堵點，爭取為群眾帶去更加便捷的服務。