世紀(jì)聯(lián)華銷售“星巴克”遭投訴 超市提出“補(bǔ)償”被消費(fèi)者拒絕

　　溫州網(wǎng)訊日前，市區(qū)一些超市出現(xiàn)了假冒星巴克速溶咖啡，經(jīng)本報(bào)報(bào)道后(詳見3月23日本報(bào)相關(guān)報(bào)道)引起了廣大市民的關(guān)注，有市民來(lái)電反映也曾買到過(guò)類似產(chǎn)品。市民周女士就是其中一位，她說(shuō)，她通過(guò)京東到家APP，在市區(qū)世紀(jì)聯(lián)華南國(guó)店買了一盒星巴克速溶咖啡，包裝與報(bào)道中的假冒產(chǎn)品一致，標(biāo)注的經(jīng)銷商也是“廣州百益”。

　　這幾天，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市區(qū)還有三家超市仍在售賣假冒“星巴克速溶咖啡”。

　　在世紀(jì)聯(lián)華買到假貨？

　　　商家提出“補(bǔ)償”

　　周女士說(shuō)，今年2月初，她通過(guò)京東到家APP，在世紀(jì)聯(lián)華南國(guó)店買了一盒星巴克速溶咖啡，“我泡了一包，發(fā)現(xiàn)不少咖啡粉漂浮了起來(lái)，不太溶于水。我喝了一口，感覺實(shí)在是太難喝了。”

　　她說(shuō)，她原先以為自己泡咖啡的方法出了問題，比如加水太多。她又泡了幾包，發(fā)現(xiàn)還是一樣難喝。

　　“我想可能是一分錢一分貨，星巴克門店里一杯咖啡要賣三四十元，星巴克速溶咖啡一盒五包才49元，味道可能就是這樣。”周女士說(shuō)，直到“3·15”曝出相關(guān)新聞后，她才意識(shí)到自己買到假貨。

　　周女士說(shuō)，她先后向世紀(jì)聯(lián)華與京東到家APP投訴，但結(jié)果令她失望。

　　“世紀(jì)聯(lián)華堅(jiān)稱自己賣的是真貨，京東到家讓我先把咖啡拿去質(zhì)檢，兩邊都在推諉。”周女士說(shuō)，她向鹿城消保分局投訴后，世紀(jì)聯(lián)華方的工作人員才表示愿意用“補(bǔ)償”幾百元的方式解決此事，“我告訴世紀(jì)聯(lián)華，如果之前他們態(tài)度好點(diǎn)，這事就算了，可我現(xiàn)在連市監(jiān)部門的談話筆錄都做了，那么我就不再接受‘私了’，市監(jiān)部門查明真相后，該怎么處理就怎么處理。”

　　她強(qiáng)調(diào)，自己之所以不接受“私了”，主要有兩方面的原因：一是從自己維權(quán)的經(jīng)歷來(lái)看，困難重重，一般的投訴者或許會(huì)知難而退，如果金額偏小的話，也可能不會(huì)深究，自己的堅(jiān)持能給更多人一個(gè)榜樣，也警示某些商家要尊重消費(fèi)者權(quán)益；二是不知道有多少假的星巴克速溶咖啡流進(jìn)溫州，早點(diǎn)把事情調(diào)查清楚，可以讓更多的市民避免上當(dāng)受騙。

　　　世紀(jì)聯(lián)華否認(rèn)賣假貨

　　　部門已介入調(diào)查

　　記者查看了周女士提供的京東到家APP購(gòu)買截圖，以及咖啡實(shí)物包裝盒，發(fā)現(xiàn)與記者在市區(qū)新城天貓小店·吾家生活館買到的星巴克速溶咖啡一模一樣，甚至連生產(chǎn)日期都是相同的。

　　市區(qū)幾家星巴克門店的店員看了周女士買到的“星巴克速溶咖啡”截圖，都稱這咖啡是假的，最大的破綻有兩點(diǎn)：1、真的星巴克速溶咖啡包裝盒，表面印著的是白瓷咖啡杯；2、星巴克速溶咖啡沒有一盒五包的版本，只有一盒四包。

　　3月25日上午9時(shí)許，記者來(lái)到世紀(jì)聯(lián)華南國(guó)店，沒有找到“星巴克速溶咖啡”。工作人員介紹，那些咖啡已全部下架。

　　世紀(jì)聯(lián)華南國(guó)店一名值班經(jīng)理表示，他們銷售的貨物由上級(jí)公司統(tǒng)一調(diào)配，而上級(jí)公司在進(jìn)貨前肯定讓供應(yīng)商提供了完整的手續(xù)，包括進(jìn)口單據(jù)、檢疫報(bào)告之類的文件，這些文件他們已經(jīng)提供給市監(jiān)部門。

　　他還說(shuō)，就算沒有星巴克公司的授權(quán)，也不代表供應(yīng)商提供的是假貨，他們也有相關(guān)報(bào)告能證明賣的是真貨，比如，供應(yīng)商可能從別的渠道拿到真的星巴克速溶咖啡，然后提供給超市，這也不能算賣假貨。

　　記者提出想看看這些證明文件，值班經(jīng)理沒有提供。

　　記者從鹿城消保分局了解到，他們接到周女士的投訴后，已第一時(shí)間轉(zhuǎn)交轄區(qū)的蒲鞋市市場(chǎng)監(jiān)督管理所跟進(jìn)，該所正在調(diào)查。

　　　另有三家超市還在賣

　　　部門封存涉事咖啡

　　除周女士外，鹿城區(qū)還有三家超市遭到市民投訴，涉嫌銷售假冒速溶星巴克咖啡。

　　昨天中午12時(shí)許，記者先后走訪這三家超市，均發(fā)現(xiàn)了假冒的星巴克速溶咖啡。

　　其中一家開在勤奮路上的超市，里面有四種口味的“星巴克”。老板陳先生說(shuō)，他看到《溫州晚報(bào)》關(guān)于星巴克的報(bào)道后，馬上把店里39盒星巴克全部下架，“我去年認(rèn)識(shí)了一個(gè)義烏的供應(yīng)商，之前合作過(guò)果汁生意，聽他說(shuō)有星巴克咖啡可以提供，我就進(jìn)了四箱(80盒)，進(jìn)價(jià)20元一盒，賣38元一盒。”

　　陳先生表示，自己也是受害者，之前讓供應(yīng)商提供了一系列證明文件，他看不出真假，既然知道是假貨，那肯定不會(huì)賣了。

　　隨后，陳先生聯(lián)系了鹿城市監(jiān)部門，希望對(duì)方能派人來(lái)調(diào)查。

　　當(dāng)著記者的面，陳先生撥通義烏供應(yīng)商的電話，對(duì)方告訴陳先生，自己賣的“星巴克”肯定是真的，但如果陳先生害怕的話，可以全部退回。

　　另外兩家超市分別位于府前街與六虹橋。昨天下午，鹿城市監(jiān)局安排屬地市監(jiān)所趕赴三家超市調(diào)查，已將所有涉事咖啡封存。

　　記者了解到，周女士從世紀(jì)聯(lián)華南國(guó)店買的“星巴克”，與上述三家超市銷的“星巴克”外包裝盒也是相同的，上面注明的經(jīng)銷商均為“廣州市百益食品貿(mào)易有限公司”或“雙善(廈門)食品有限公司”。

　　記者從星巴克公司了解到，他們的速溶咖啡經(jīng)銷商只有星源(上海)貿(mào)易有限公司，這是星巴克的全資子公司，“廣州百益”與“廈門雙善”與星巴克沒有任何合作。星巴克的速溶咖啡產(chǎn)品只在門店或天貓旗艦店銷售。