激活消費(fèi) 叫響口碑 我縣全域全業(yè)全程推進(jìn)”放心消費(fèi)”建設(shè)

　　文成新聞網(wǎng)訊“上一次消費(fèi)投訴還是發(fā)生在2018年年中的時(shí)候，最近一年沒(méi)有相關(guān)記錄。”日前，浙江省文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局南田市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)趙中敢對(duì)記者介紹道，通過(guò)3年的“放心消費(fèi)”示范區(qū)創(chuàng)建，武陽(yáng)特色民宿區(qū)的消費(fèi)滿(mǎn)意度是越來(lái)越高了。

　　武陽(yáng)村的劉基(劉伯溫)故里是浙江省溫州市文成縣旅游業(yè)的一張金名片，也讓這個(gè)高山村成為熱門(mén)目的地，每年來(lái)這里觀(guān)光度假游客接近10萬(wàn)人，武陽(yáng)村也借勢(shì)發(fā)展起了10來(lái)家民宿，有上百?gòu)埓参弧?/p>

　　為了引導(dǎo)武陽(yáng)民宿高質(zhì)量發(fā)展，文成縣結(jié)合“放心消費(fèi)”試點(diǎn)工作，于2017年在武陽(yáng)啟動(dòng)了民宿“放心消費(fèi)”示范區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

　　在村口的公告欄里，從一星級(jí)到五星級(jí)，每個(gè)民宿都被標(biāo)上了不同的星級(jí)，作為來(lái)村游客選擇消費(fèi)的重要依據(jù)。趙中敢介紹說(shuō)，這個(gè)星級(jí)評(píng)定是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)季度一次，評(píng)議依據(jù)來(lái)自行政檢查、顧客反饋、行業(yè)內(nèi)互評(píng)3個(gè)維度構(gòu)建的打分模型，涉及到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生整潔、食宿安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”等方面。

　　在民宿“隱居武陽(yáng)”的大堂，記者看到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)菜單，詳細(xì)標(biāo)注了每種食材配料的份量，總服務(wù)臺(tái)收銀處擺放了市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)置的“放心消費(fèi)”測(cè)評(píng)箱。趙中敢說(shuō)，這個(gè)投測(cè)評(píng)箱所里每個(gè)月打開(kāi)一次，最近一年來(lái)，箱子里收到的都是建議和表?yè)P(yáng)。

　　“隱居武陽(yáng)”管家夏麗紅說(shuō)：“不僅有測(cè)評(píng)箱，還有二維碼，消費(fèi)者只要掃一掃二維碼即可對(duì)消費(fèi)單位進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，這讓我們?cè)谏唐焚|(zhì)量和服務(wù)水平方面絲盛不敢松懈。”

　　不過(guò)讓夏麗紅們高興的是，“放心消費(fèi)”示范區(qū)的創(chuàng)建，叫響了武陽(yáng)民宿的口碑，不但來(lái)的客人數(shù)量多了，人均花費(fèi)也一年比一年高。

　　武陽(yáng)民宿示范區(qū)是文成縣全域全業(yè)全程開(kāi)展“放心消費(fèi)”單位建設(shè)取得成效的一個(gè)縮影。2019年，文成縣被確定為浙江省“放心消費(fèi)”建設(shè)重點(diǎn)縣之后，本著“能創(chuàng)盡創(chuàng)”“應(yīng)創(chuàng)全創(chuàng)”的原則，創(chuàng)建任務(wù)數(shù)由年初102家迅速擴(kuò)增到1400多家，截至目前，已經(jīng)基本完成“放心消費(fèi)”單位達(dá)到市場(chǎng)主體總數(shù)50%的任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了全域全行業(yè)覆蓋。

　　　“放心消費(fèi)”社會(huì)氛圍熱烈

　　文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉日年介紹道，文成縣“放心消費(fèi)”工作推進(jìn)速度快，關(guān)鍵在于縣委、縣政府的高度童視，把“放心消費(fèi)”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)、增進(jìn)民生幸福的重要工程來(lái)抓。今年年初，縣政府召開(kāi)全縣“放心消費(fèi)”大會(huì)。年中，又召集旅游、住建、衛(wèi)健等30余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)召開(kāi)“放心消費(fèi)”示范縣動(dòng)員大會(huì)，在全省率先出臺(tái)《文成縣創(chuàng)建浙江省“放心消費(fèi)”示范縣實(shí)施方案》，將“放心消費(fèi)”建設(shè)工作列入縣政府對(duì)各機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的績(jī)效考核，實(shí)行“月督查制”，并安排120萬(wàn)資金作為“放心消費(fèi)”創(chuàng)建宣傳專(zhuān)項(xiàng)資金。

　　走進(jìn)文成縣，記者第一感受就是這里“放心消費(fèi)”創(chuàng)建的社會(huì)氛圍十分濃厚，走在縣城和中心集鎮(zhèn)的街頭，“放心消費(fèi)”宣傳牌隨處可見(jiàn)，綜合體商煬的大屏幕和電梯內(nèi)部廣告屏，滾動(dòng)播放著“放心消費(fèi)”宣傳短視頻，沿街商鋪門(mén)頭的電子屏滾動(dòng)著創(chuàng)建宣傳口號(hào)。在鄉(xiāng)村，村民服務(wù)中心門(mén)口也擺放了“放心消費(fèi)”宣傳展板，在每個(gè)村的鄉(xiāng)村書(shū)屋，都開(kāi)辟了“放心消費(fèi)”宣傳角，擺放了消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和消費(fèi)指南類(lèi)的書(shū)籍。

　　在宣傳發(fā)動(dòng)、氛圍營(yíng)造中，文成縣十分重視重點(diǎn)“放心消費(fèi)”典型打造，今年以來(lái)新增1個(gè)“放心消費(fèi)”示范鎮(zhèn)、1個(gè)放心民宿群、兩個(gè)“放心消費(fèi)”街區(qū)、1個(gè)“放心消費(fèi)”商塌、兩個(gè)“放心消費(fèi)”市塌，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村居)消費(fèi)維權(quán)站12個(gè)，消費(fèi)維權(quán)綠色通道10條，消費(fèi)教肓示范基地1個(gè)。

　　　“放心消費(fèi)”創(chuàng)建因地制宜

　　文成縣“放心消費(fèi)”創(chuàng)建效果好，與該縣因地制宜，打造“放心消費(fèi)”區(qū)域特色品牌密不可分。結(jié)合“全域旅游”戰(zhàn)略，將放心景區(qū)、放心商店建設(shè)與5A級(jí)景區(qū)、森林氧吧小鎮(zhèn)等創(chuàng)建要求有機(jī)串聯(lián)，同時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、食材溯源、硬件建設(shè)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)。將“放心消費(fèi)”融入美麗鄉(xiāng)村示范縣創(chuàng)建、小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工作中。畬鄉(xiāng)讓川村將“放心消費(fèi)”元素融入“千人長(zhǎng)桌宴”平臺(tái)建設(shè)，打造文成“鄉(xiāng)村旅游綜合體”，日接待能力達(dá)到了1000人次。食品安全是“放心消費(fèi)”的重中之重，文成縣為此分3個(gè)層次進(jìn)行推動(dòng)。在農(nóng)田源頭食品方面，持續(xù)推進(jìn)免費(fèi)向公眾開(kāi)放農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快檢室建設(shè)。在加工環(huán)節(jié)確定5家小作坊作為名特優(yōu)食品作坊創(chuàng)建單位，逐家上門(mén)指導(dǎo)，規(guī)范臺(tái)賬記錄，做好生產(chǎn)功能區(qū)域劃分及“四防”。在餐飲服務(wù)方面，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村家宴廚房這一薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范從家宴接單、備案登記到家宴準(zhǔn)備、應(yīng)急處理的整個(gè)餐飲服務(wù)流程，明確制定菜單、食材釆購(gòu)、食物留樣等12項(xiàng)服務(wù)程序及其操作細(xì)則。

　　為確保創(chuàng)建成果成效常態(tài)化，文成縣充分發(fā)揮消費(fèi)義工、志愿者隊(duì)伍、食品安全協(xié)管員等監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，分批次分區(qū)域分行業(yè)不定期組織監(jiān)督員體驗(yàn)調(diào)查無(wú)理由退換貨承諾執(zhí)行情況、明碼標(biāo)價(jià)情況、糾紛處理情況等。（來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)）