激活消費 叫響口碑 我縣全域全業(yè)全程推進”放心消費”建設(shè)

　　文成新聞網(wǎng)訊“上一次消費投訴還是發(fā)生在2018年年中的時候，最近一年沒有相關(guān)記錄�！比涨�，浙江省文成縣市場監(jiān)管局南田市場監(jiān)管所所長趙中敢對記者介紹道，通過3年的“放心消費”示范區(qū)創(chuàng)建，武陽特色民宿區(qū)的消費滿意度是越來越高了。

　　武陽村的劉基(劉伯溫)故里是浙江省溫州市文成縣旅游業(yè)的一張金名片，也讓這個高山村成為熱門目的地，每年來這里觀光度假游客接近10萬人，武陽村也借勢發(fā)展起了10來家民宿，有上百張床位。

　　為了引導(dǎo)武陽民宿高質(zhì)量發(fā)展，文成縣結(jié)合“放心消費”試點工作，于2017年在武陽啟動了民宿“放心消費”示范區(qū)創(chuàng)建活動。

　　在村口的公告欄里，從一星級到五星級，每個民宿都被標(biāo)上了不同的星級，作為來村游客選擇消費的重要依據(jù)。趙中敢介紹說，這個星級評定是動態(tài)的，一個季度一次，評議依據(jù)來自行政檢查、顧客反饋、行業(yè)內(nèi)互評3個維度構(gòu)建的打分模型，涉及到“誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、衛(wèi)生整潔、食宿安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”等方面。

　　在民宿“隱居武陽”的大堂，記者看到了市場監(jiān)管部門監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)菜單，詳細標(biāo)注了每種食材配料的份量，總服務(wù)臺收銀處擺放了市場監(jiān)管所設(shè)置的“放心消費”測評箱。趙中敢說，這個投測評箱所里每個月打開一次，最近一年來，箱子里收到的都是建議和表揚。

　　“隱居武陽”管家夏麗紅說：“不僅有測評箱，還有二維碼，消費者只要掃一掃二維碼即可對消費單位進行滿意度評價，這讓我們在商品質(zhì)量和服務(wù)水平方面絲盛不敢松懈�！�

　　不過讓夏麗紅們高興的是，“放心消費”示范區(qū)的創(chuàng)建，叫響了武陽民宿的口碑，不但來的客人數(shù)量多了，人均花費也一年比一年高。

　　武陽民宿示范區(qū)是文成縣全域全業(yè)全程開展“放心消費”單位建設(shè)取得成效的一個縮影。2019年，文成縣被確定為浙江省“放心消費”建設(shè)重點縣之后，本著“能創(chuàng)盡創(chuàng)”“應(yīng)創(chuàng)全創(chuàng)”的原則，創(chuàng)建任務(wù)數(shù)由年初102家迅速擴增到1400多家，截至目前，已經(jīng)基本完成“放心消費”單位達到市場主體總數(shù)50%的任務(wù)，基本實現(xiàn)了全域全行業(yè)覆蓋。

　　　“放心消費”社會氛圍熱烈

　　文成縣市場監(jiān)管局副局長劉日年介紹道，文成縣“放心消費”工作推進速度快，關(guān)鍵在于縣委、縣政府的高度童視，把“放心消費”作為優(yōu)化營商環(huán)境、促進消費、增進民生幸福的重要工程來抓。今年年初，縣政府召開全縣“放心消費”大會。年中，又召集旅游、住建、衛(wèi)健等30余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門召開“放心消費”示范縣動員大會，在全省率先出臺《文成縣創(chuàng)建浙江省“放心消費”示范縣實施方案》，將“放心消費”建設(shè)工作列入縣政府對各機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的績效考核，實行“月督查制”，并安排120萬資金作為“放心消費”創(chuàng)建宣傳專項資金。

　　走進文成縣，記者第一感受就是這里“放心消費”創(chuàng)建的社會氛圍十分濃厚，走在縣城和中心集鎮(zhèn)的街頭，“放心消費”宣傳牌隨處可見，綜合體商煬的大屏幕和電梯內(nèi)部廣告屏，滾動播放著“放心消費”宣傳短視頻，沿街商鋪門頭的電子屏滾動著創(chuàng)建宣傳口號。在鄉(xiāng)村，村民服務(wù)中心門口也擺放了“放心消費”宣傳展板，在每個村的鄉(xiāng)村書屋，都開辟了“放心消費”宣傳角，擺放了消費權(quán)益保護法律法規(guī)和消費指南類的書籍。

　　在宣傳發(fā)動、氛圍營造中，文成縣十分重視重點“放心消費”典型打造，今年以來新增1個“放心消費”示范鎮(zhèn)、1個放心民宿群、兩個“放心消費”街區(qū)、1個“放心消費”商塌、兩個“放心消費”市塌，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村居)消費維權(quán)站12個，消費維權(quán)綠色通道10條，消費教肓示范基地1個。

　　　“放心消費”創(chuàng)建因地制宜

　　文成縣“放心消費”創(chuàng)建效果好，與該縣因地制宜，打造“放心消費”區(qū)域特色品牌密不可分。結(jié)合“全域旅游”戰(zhàn)略，將放心景區(qū)、放心商店建設(shè)與5A級景區(qū)、森林氧吧小鎮(zhèn)等創(chuàng)建要求有機串聯(lián)，同時對環(huán)境衛(wèi)生、食材溯源、硬件建設(shè)、售后服務(wù)等方面進行提質(zhì)升級。將“放心消費”融入美麗鄉(xiāng)村示范縣創(chuàng)建、小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治等重點工作中。畬鄉(xiāng)讓川村將“放心消費”元素融入“千人長桌宴”平臺建設(shè)，打造文成“鄉(xiāng)村旅游綜合體”，日接待能力達到了1000人次。食品安全是“放心消費”的重中之重，文成縣為此分3個層次進行推動。在農(nóng)田源頭食品方面，持續(xù)推進免費向公眾開放農(nóng)貿(mào)市場快檢室建設(shè)。在加工環(huán)節(jié)確定5家小作坊作為名特優(yōu)食品作坊創(chuàng)建單位，逐家上門指導(dǎo)，規(guī)范臺賬記錄，做好生產(chǎn)功能區(qū)域劃分及“四防”。在餐飲服務(wù)方面，重點關(guān)注農(nóng)村家宴廚房這一薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范從家宴接單、備案登記到家宴準(zhǔn)備、應(yīng)急處理的整個餐飲服務(wù)流程，明確制定菜單、食材釆購、食物留樣等12項服務(wù)程序及其操作細則。

　　為確保創(chuàng)建成果成效常態(tài)化，文成縣充分發(fā)揮消費義工、志愿者隊伍、食品安全協(xié)管員等監(jiān)督員隊伍的作用，分批次分區(qū)域分行業(yè)不定期組織監(jiān)督員體驗調(diào)查無理由退換貨承諾執(zhí)行情況、明碼標(biāo)價情況、糾紛處理情況等。（來源：中國質(zhì)量網(wǎng)）