文成國際集中醫(yī)學(xué)觀察點樓層長手札
文成新聞網(wǎng)訊（通訊員 趙巧巧）為了有效推進(jìn)集中醫(yī)學(xué)觀察點工作，扎牢防疫安全防線的同時提供溫心服務(wù)，文成縣國際集中醫(yī)學(xué)觀察點制作暖心聯(lián)心卡，充分發(fā)揮了“1+N”樓層長管理模式，由一名樓層長牽頭，搭配1名醫(yī)生、1名公安、1名后勤、1名工程部、1名客房管理、1名心理醫(yī)生、1名志愿服務(wù)者等。小樓層長大能量，一有事情找樓層長，他們成為了隔離對象最信任的人，讓我們一起走進(jìn)國際集中醫(yī)學(xué)觀察點90后樓層長趙飛飛、鄭珊珊的隔離點工作手札。
二樓樓層長鄭珊珊：分工不分家 做好個人防護(hù)守大家
3月17日上午，接到要來國際大酒店隔離點參加防疫工作的通知時，我剛請了育兒假不到半天，但疫情就是命令，防控就是責(zé)任，我簡單收拾了下行李，立即到隔離點報到。第一次參加此類工作，說實話心里非常忐忑，但也暗下決心，既然已經(jīng)來到隔離點，那就要嚴(yán)格按照隔離點工作要求，盡心盡力地把工作完成好。
到隔離點第一天晚上，組長就對我們同批的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)和分工，我們初步掌握了隔離點工作的基本流程和要注意的事項。“我們要做到分工不分家”，組長的這句話是我當(dāng)天晚上感觸最深，也是我們這幾天一直在做的。作為我們隔離點的樓層長，我主要負(fù)責(zé)二樓隔離人員的聯(lián)絡(luò)工作，每時每刻關(guān)注著自己的手機(jī)，在建立的暖心服務(wù)群內(nèi)發(fā)布核酸檢測通知、宣傳我們文成的旅游、文化等內(nèi)容，對隔離人員提出的需求及時回復(fù)并在盡可能快的時間內(nèi)予以解決。干好本職工作外，我還同組員們每天還一同分餐、分物資，及時保障隔離人員的各類生活物資的需求。而且由于現(xiàn)在防疫工作的很多環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，我們相較之前的工作人員已經(jīng)是輕松很多了。
工作時，大家都整齊穿著藍(lán)色工作服。春天的氣溫就像過山車，忽高忽低，工作服的保溫是我很滿意的一點。不過保溫不是重點，做好防護(hù)才是。在隔離點集中學(xué)習(xí)親清政商云學(xué)堂《鹿城3.9疫情應(yīng)對處置的時間和思考》時，課程中“鹿城一感染病例教科書級的自我防護(hù)，避免了老公和孩子被感染”，事例中的細(xì)節(jié)處理讓我們隔離工作人員以及普通群眾很值得學(xué)習(xí)，我們工作人員雖然沒有和這批次密接人員直接接觸，但在送餐、消殺等環(huán)節(jié)都存在一定風(fēng)險隱患，我們必須要做到注重各方面細(xì)節(jié)，做好隔離服務(wù)點規(guī)范化和閉環(huán)管理工作，切實做好自身安全防護(hù)，這才有能力用心用情做好服務(wù)的保障。
了解到我們這批隔離人員是衢州華友新能源有限公司的員工，90名員工一次性入住，他們大多是從公司直接送來隔離點的，入住必然缺少日常洗漱用品等生活需求品。在入住前一天，我們幾名工作人員趁夜將臉盆、肥皂、毛巾、牙刷等生活用品放到他們將入住的房間，并提供了餅干、泡面等食物，送上我們文成的旅游紀(jì)念品，希望他們住的安心、舒心。入住后，我們對他們不遠(yuǎn)千里來我們隔離點隔離表示身同感受，對他們所提的要求盡量滿足，并時刻關(guān)注他們的生理和心理健康狀況。記憶特別深刻的是有一名衢州朋友特地私人加了我微信，并對我們的工作表示了感謝，在那刻，我覺得我們的工作值得了。
當(dāng)然，與醫(yī)護(hù)人員相比，我在隔離點的工作不值一提，但這項工作是極有意義的，雖然我才來這里工作了沒有幾天，但在我身邊已發(fā)生了許許多多暖心的故事。我看到周圍的每一位工作人員都在盡自己最大的努力，只為讓隔離人員感受到來自我們隔離點以及我們文成人民的熱情和溫暖。有幸自己能夠參與到抗疫一線工作中來，盡管我個人的力量是微小的，但只要我們攜起手來共同努力，相信疫情終將過去。
三樓樓層長趙飛飛：耐心細(xì)致不怕苦 暖心服務(wù)贏真心
可以說我是三“進(jìn)宮”國際，3月7號下午，我們工作群領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一個消息，要派一名工作人員去國際大酒店隔離點工作，誰去？想都沒想，我主動請纓。3月8號早上，我來到了國際隔離點報到。雖然是備勤隔離點，目前沒有事，但是隨時要保持高度的警惕，隨時準(zhǔn)備隔離人員的到來。經(jīng)過兩天的備勤，3月10號接通知可以回家了。當(dāng)晚的12點又接到通知要立刻到隔離點，我馬上起身，隨便帶了幾件衣服就出發(fā)。經(jīng)過幾天的備勤，又沒事了，可以回家了，而我沒有直接回家，而是馬上回到單位繼續(xù)上班，領(lǐng)導(dǎo)看到我，驚訝地問道你怎么不先回家休息一天再來上班啊？我微笑著說，沒事的。第三次是實戰(zhàn)了，3月17號又接到緊急通知到隔離點報到，內(nèi)心非常忐忑不安，害怕工作做不好，此時的我看了看旁邊正在掛鹽水的女兒，我對女兒說，媽媽馬上要去隔離點工作，不能陪你了，對不起。四歲的女兒用堅定的眼神說，沒事，媽媽你去吧。我知道女兒是不想讓我擔(dān)心，那一刻我內(nèi)心真的是五味雜陳，那一刻只能舍棄小家，為大家。到了國際隔離點，馬上開始投入工作，我主要負(fù)責(zé)隔離人員入住信息登記，每天報餐，擔(dān)任三樓樓層長。在被分配到做三樓樓層長后，我深感肩上責(zé)任重大，因為這批衢州來集中隔離對象有90人，三樓就有48人，我這個樓層長就相當(dāng)于“班主任”一樣，要全面照顧他們生活上的方方面面。
3月19號早上在衢州集中隔離對象完成入住，進(jìn)入微信暖心服務(wù)群后，群里的信息“井噴”了。群里一直在刷屏各種信息：樓層長，我體溫計壞了；樓層長，我不會看體溫；樓層長，我手不小心手夾破了；有碘伏？樓層長，我來之前腳被沖氣燙傷了，腳很痛；有止痛藥？有消炎藥？樓層長，我的房間電視沒有信號等等……忙碌幾天的我雖然疲憊不堪，但還是打起精神，一條條耐心回復(fù)他們的消息，并及時反饋到各組。忙碌至深夜，被“強(qiáng)制”休息的我，不敢休息，一想到萬一他們在群里找我，怎么辦。3月19號這一天的工作量是真的非常的大，到了夜晚兩點準(zhǔn)備洗漱睡覺的時候，我脫下鞋子才發(fā)現(xiàn)我的腳背已經(jīng)被磨破了皮，還出血了，那時候自問自己在隔離點苦嗎？不苦！我無比堅定地回答道，大家不都是這樣扛過來的嗎？過幾天，我又聯(lián)系他們，某某某，你腳好點沒？你手好點沒，你痛風(fēng)好點沒？他們一一回復(fù)好多了，讓我也放下了心。在他們的入住第四天，我就收到了他們手寫的感謝信，讓我在疲憊之余倍感一切辛苦都很值得！在第六天的時候，一位衢州的小弟弟，私下加了我微信，他說有個快遞讓我?guī)退靡幌隆Ｎ夷玫娇爝f一看是一些水果，然后我跟他說你的水果到了，他說飛飛姐：圣女果和香蕉是買給你們吃的，因為你們很辛苦。那一刻我心里真的很感動。還有好多感謝我們的衢州華友，我就不一一說了。即使只是一面之緣，我也要用心去對待。我覺得，溫暖別人其實也是愉悅自己。在群里我也會時不時的給大家推送一些文成旅游景點，都得到他們積極的反饋，因為我當(dāng)過景區(qū)講解員，正好可以派上用場，他們也表示等隔離結(jié)束后來文成好好游玩。
擔(dān)任樓層長不僅要參與到隔離點的各項工作之中，還要及時準(zhǔn)確掌握隔離人員的準(zhǔn)確信息，及時掌握隔離人員的身體、生活、心理等情況，熟練掌握隔離點的各項規(guī)定和要求，以便更好地做好在隔離點的工作。用真心真情，展現(xiàn)服務(wù)的熱度。在為隔離人員服務(wù)過程中，我們應(yīng)從隔離人員的角度出發(fā)，設(shè)身處地為他們著想，想他們之所想、急他們之所急，每一個電話、每一條微信、每一次問候都要情真意切，讓他們感受到我們是真心實意、全心全意為他們著想，使他們體會到有溫暖、能依靠、是支撐。在每次與隔離人員的真情交流中，我感到衢州隔離人員的通情達(dá)理，他們都能理解支持防疫工作，配合隔離點的工作，感謝黨委政府的關(guān)心。只要我們有足夠的熱情和責(zé)任心，就一定能溫暖隔離人員的心，協(xié)力做好隔離工作。雖然每天工作都很疲憊，但是也很開心，因為能跟來自各單位兄弟的姐妹一起工作，我們一起互相幫忙，互相關(guān)心，也很欣慰我們的工作得到了衢州隔離對象的認(rèn)可，支持和贊美！
在文成集中醫(yī)學(xué)觀察點上，有很多像鄭珊珊、趙飛飛一樣的90后年輕力量，他們用自己的方式，為文成抗疫工作“青”其所能，文成縣國際集中醫(yī)學(xué)觀察點在充分發(fā)揮樓層長統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用后，做到了線上問題，線上解決，共解決隔離對象需求95個，完成代跑服務(wù)230單，收到衢州隔離對象感謝信1封、樂高天安門作1個、愛心奶茶等，得到衢州集中隔離對象一致好評。
編輯：劉超超 責(zé)任編輯：趙海鎮(zhèn) 監(jiān)制：陳葉靜 總監(jiān)制：周潔
