文成農商銀行極速上門服務 為臥床患者解燃眉之急

　　文成新聞網訊(通訊員 陳慧嫻)近日，文成農商銀行城南支行上演暖心服務場景：該行工作人員攜帶相關材料，緊急趕赴縣人民醫院，為臥床血透患者提供上門服務。

　　當日上午，一位老人匆匆走進位于建設路的文成農商銀行城南支行求助，稱老伴因尿毒癥正在醫院進行血透治療，急需使用市民卡支付醫療費用，卻不慎遺失卡片。由于患者無法親自到銀行辦理，陷入“無錢治療”的困境。了解情況后，城南支行立即啟動“特殊客戶綠色服務通道”，安排兩位同事攜帶相關材料，驅車抵達醫院病房。

　　在病床旁，文成農商銀行工作人員按照合規流程，準核驗患者身份，耐心向其解釋委托補卡的流程和注意事項，還貼心調整床頭角度，讓患者以舒適的姿勢簽署文件。整個服務過程既嚴守業務規范，又充滿人文關懷，讓患者和家屬倍感溫暖。

　　不到半小時，兩位同事陪同患者老伴，攜帶經雙人見證的授權委托書回到網點，僅用15分鐘就完成市民卡補卡。接過嶄新的市民卡，老人緊緊握住工作人員的手說：“你們這么快就上門辦好了手續，解了我們的燃眉之急，真是太感謝了！”

　　“雙人上門核實+委托代辦”是文成農商銀行針對特殊客戶推出的常態化服務機制。此次服務，從接到需求至完成補卡不到2小時，展現了文成農商銀行“接訴即辦”的響應速度和“以客戶為中心”的服務溫度。