南田鎮(zhèn)：“網(wǎng)格先行”破解非警務(wù)矛盾糾紛化解難題
文成新聞網(wǎng)訊 近年來，南田鎮(zhèn)積極探索基層治理新路徑，在非警務(wù)類矛盾糾紛化解工作中，推行網(wǎng)格員“第一時間介入”機(jī)制，成功實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村鎮(zhèn)”的治理目標(biāo)，群眾滿意度持續(xù)提升。
網(wǎng)格賦能，讓矛盾化解“跑在升級前”
鄰里爭執(zhí)、家庭糾紛、土地爭議等非警務(wù)類矛盾若處置不及時，極易導(dǎo)致小事拖大、大事拖難，甚至演變?yōu)橹伟舶讣榇耍咸镦?zhèn)將網(wǎng)格的“最先一公里”與源頭治理緊密銜接，以“黨建+網(wǎng)格”體系為依托，將全鎮(zhèn)精細(xì)劃分為39個網(wǎng)格單元，明確網(wǎng)格員為非警務(wù)類矛盾糾紛的“第一調(diào)解人”。一旦接到非警務(wù)報警通知，網(wǎng)格員將第一時間趕赴現(xiàn)場，傾聽雙方訴求，憑借豐富的基層工作經(jīng)驗和溝通技巧，開展調(diào)解工作。
“網(wǎng)格員土生土長，熟悉鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情，調(diào)解時善于打‘感情牌’拉近距離，能夠更有效地推動調(diào)解。”南田鎮(zhèn)社會治理中心主任劉淵說道。今年以來，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員累計參與非警務(wù)糾紛調(diào)解100余起，調(diào)解成功率達(dá)95%，重復(fù)報警率下降4個百分點，治理效能顯著提升。
專業(yè)賦能，讓矛盾化解“帶著溫度解”
矛盾糾紛調(diào)解，僅靠情感牌難以奏效，還需具備專業(yè)知識和技巧，幫助矛盾雙方算好“人情賬”和“長遠(yuǎn)賬”，使其從心底接受調(diào)解結(jié)果，才算真正化解。為持續(xù)提升網(wǎng)格員的矛盾化解能力，南田鎮(zhèn)定期組織培訓(xùn)，邀請司法所干部、金牌調(diào)解員等常態(tài)化開展法律知識和調(diào)解技能培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格員的法律素養(yǎng)與溝通能力。
“以前調(diào)解更多是靠拉關(guān)系、講人情，讓雙方各退一步；現(xiàn)在調(diào)解更加有理有據(jù)，群眾也更加信服了。”一位網(wǎng)格員分享道。
機(jī)制賦能，讓矛盾化解“擰成一股繩”
為確保矛盾化解“不留尾巴”，南田鎮(zhèn)構(gòu)建“網(wǎng)格員—村委會—鎮(zhèn)社會治理中心”三級聯(lián)動機(jī)制：非警務(wù)警情發(fā)生后，網(wǎng)格員能當(dāng)場調(diào)處、就地化解的，實現(xiàn)即時閉環(huán)；需協(xié)同處置的，由村委會銜接；復(fù)雜疑難問題則由鎮(zhèn)社會治理中心統(tǒng)籌司法調(diào)解員、職能部門等專業(yè)力量“組團(tuán)攻堅”，形成全鏈條響應(yīng)機(jī)制。同時，依托數(shù)字化平臺，實現(xiàn)矛盾線索實時上報、辦理過程全程追蹤、處置結(jié)果及時反饋，使治理更高效、更透明。
網(wǎng)格員是基層治理的“毛細(xì)血管”，他們的及時響應(yīng)，能夠?qū)⒋罅匡L(fēng)險隱患化解在萌芽狀態(tài)。下一步，南田鎮(zhèn)將優(yōu)化考核激勵機(jī)制，推動網(wǎng)格化管理與平安建設(shè)深度融合，讓“小事不出網(wǎng)格”成為常態(tài)。
